长三角—吴江窗口企业共同推进微笑服务

      6月27日，吴江微笑服务促进联谊会在江苏省吴江市举行。该促进联谊会是由华衍水务集团和吴江市委宣传部新闻中心倡议，华衍水务集团旗下吴江华衍水务、苏州清源华衍水务、芜湖华衍水务以及中国移动吴江分公司、中国联通吴江分公司、中国电信吴江分公司、吴江港华燃气等7家重点窗口企业共同发起成立的，旨在分享各企业的优秀服务经验，共享服务平台，协同开展服务活动，互相监督并促进服务水平提高，更好地为客户提供便捷的优质服务。

      会上，华衍水务集团、中国移动吴江分公司、中国联通吴江分公司、中国电信吴江分公司、吴江港华燃气有限公司分别介绍了各公司的优秀服务模式。华衍水务围绕服务目标清晰、服务标准专业、服务流程优化、服务体验温馨等四个方面介绍了推行的客户服务工作指引以及“温馨服务在华衍”项目。移动的沟通100、联通的联通小燕、电信的营业监督岗以及吴江港华分别从服务原则、基础服务规范、岗位服务规范、投诉机制等方面介绍了服务举措，通过沟通和交流，共同分享了成功经验，彼此都感到收获很大，对客户服务有了更广更深的理解。

      华衍水务集团旗下的芜湖华衍、苏州清源华衍、吴江华衍三家公司的“微笑服务大使”进行了服务场景和服务知识问答模拟展示，在场的嘉宾给选手进行了点评，提出了很多中肯的意见和建议。今年华衍水务集团以树立高标准的服务标杆为抓手，严格评选“微笑服务大使”，让他们发挥示范效应，将微笑服务传播到华衍水务公司全体员工。华衍水务项目部还召集三家公司各自选拔出来的微笑服务大使进行集训，让微笑服务大使们更精确地掌握微笑服务理念，为树立华衍水务服务品牌作出积极贡献。7月6日，他们还参加了港华集团常州分赛区比赛。

 

      首次微笑服务促进联谊会的举行，达成了建立微笑服务促进联盟的共识，大家表示要在细节上展示企业风采，为提升城市文明素质作贡献。与会代表认为，构建微笑服务平台，增进友谊，共享资源，对于提升服务水平和树立企业品牌形象，非常必要。同时，多家企业联合共同提升服务水平，也是好事和实事，不仅让老百姓舒心、满意、高兴，而且对于树立文明新风、展示城市形象，具有重要意义。

 

      吴江市新闻中心顾涌主任表示，召开此次联谊会，为接下来成立吴江服务促进联盟奠定了基础，以民间组织的形式推进吴江市服务行业水平提升，并在不断完善的同时，争取更多企业参与进来，逐步发展壮大，最终让市民、客户获得实惠和享受。

 

      港华投资客户服务总监宋学伦介绍了港华微笑服务核心理念，即微笑是沟通的开始，微笑是服务的承诺，微笑是专业的肯定，微笑是客户永恒的记忆，微笑是港华优质服务文化的传承。

 

      据介绍，华衍水务集团是香港中华煤气在中国内地的水务品牌，华衍水务集团已在江苏省吴江市、安徽省芜湖市和江苏省苏州工业园建立了公司，从事城市供水和污水综合处理。2012年5月在全国开展的“品牌赢在中国〃最具竞争力企业”主题公益调研活动中，按照市场占有率、影响力、用户满意度、品牌美誉度、社会责任、企业文化六个指标参数，依据组委会推荐、公众投票、评委审核三方数据评分结果，华衍水务在此次年度公益调研排行中被推选为“中国城市水务运营服务最具竞争力第一品牌”。2012年6月29日，由中国社会福利基金会社区发展基金，联合企业公民委员会和北京社会科学院举办的“2012中国社区服务先进经验报告会”在北京召开，华衍水务集团凭借在社区服务、社区公益活动等方面的突出贡献和持续努力，被评为“2012全国社区服务先进企业”。

 

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