2013年6月20日，2013华衍水务客户服务暨公共事务工作坊在苏州召开，港华投资高级副总裁杨松坤、港华投资高级副总裁杨军、华衍水务（中国）有限公司高级副总裁孙云峰以及四家合资公司总经理和客户服务及公共事务分管副总、负责人等参加了会议。本次工作坊的主题是创新、科技、合力、效率，由芜湖华衍客服经理丰瑛主持。
首先，华衍水务副总裁刘文瑜作开幕致词。港华投资高级副总裁杨军分享了“温馨传递 服务升华”，主要介绍了港华集团客户服务全面提升策略，微笑服务大使团的成立和蒲公英飞扬计划，传递温馨服务文化，全面提升服务质量。随后，四家公司分享了客户服务方面的工作经验。
下午，港华投资高级副总裁杨松坤作了“如何应对自媒体”的讲解。上海社科院何云峰教授进行企业新闻发言人高级研修培训，以企业需要什么样的新闻发布制度为主题，从时代特征：全民发言的时代，新媒体：全民发言的平台，全民发言与专业新闻发言人的关系，专业新闻发言人的必要性，专业新闻发言人制度的建立和完善及一个专业新闻策划案例六个方面进行了详细的讲解。接着，上海社科院老师主持了企业新闻发言人实战演练，模拟召开新闻发布会，气氛热烈，给在场人员如何面对媒体记者提问上了很好的一课。随后，华衍水务副总裁宋学伦和总监王娟分别介绍了“华衍水务公共事务品牌建设发展—夯实基础，拓展平台”和“华衍«思源”项目。
最后，华衍水务副总裁刘文瑜作了总结致词，通过建设新闻发言人队伍、网站、微博等自媒体、发展“华衍义工队”、“华衍«思源”活动等打造华衍水务服务品牌。
本次工作坊的成功召开，旨在促进四家公司的共同发展与进步，并为其客户服务及公共事务方面的工作分享了全新的理念和优秀的管理经验。
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2013/06/24 
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