以客为尊 前移服务

2016/03/17

   

以客为尊  前移服务

 

—公司积极参加3•15消费者权益日活动

 

 

    3月15日上午，吴江华衍组织客户服务部、松陵、平望和震泽供水服务部人员参加了由吴江区消费者保护委员会主办的3•15国际消费者权益日主题活动，主动为消费者提供用水咨询服务。

 

    在活动现场，我司工作人员向市民们宣传安全用水知识，细心解读阶梯水价政策，并耐心解答有关用水方面的咨询。活动期间共发放《2016年客户服务目标》、《用户服务手册》、《阶梯水价问答》等宣传资料近600份，解答客户咨询50余次。

 

    同时，我司工作人员向市民们发放客户满意度调查问卷，就供水水压、供水水质、抄收管理等服务工作广泛征求客户意见和建议。

 

    服务前移是公司在客户服务方面的重要举措，2016年我司将组织工作人员深入社区提供主动服务，构筑零距离交流平台，了解居民对供水服务的需求，解答客户的用水咨询，不断完善服务流程，进一步提升客户满意度。

 

 

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