服务前移 吴江华衍水务客服管家获好评

为进一步将服务前移化，实现“被动”到“主动”的服务方式， 5月20日,盛泽供水服务部客服管家前往君悦半岛小区，上门推广微信公众号并签订供用水合同。

客服管家在对辖区内用户整理时发现，君悦半岛作为一个近十年的小区，仍有近半数用户未签订过合同，为了更好地提高合同签订率及微信公众号的绑定率，客服管家主动联系了物业经理，上门为用户办理。在现场，物业管家帮忙联系了小区业主，用户携带资料前来，帮忙在公众号进行线上办理，并给用户介绍公众号内的功能。用户表示，服务十分人性化，为他们提供了极大的便利。办理过程中，客服管家发现26幢一用户家中水量偏高，便前往用户家中查看。经排查，发现马桶浮球位置过高导致漏水，帮其调节浮球位置后，现用水量已恢复正常，用户对客服管家赞不绝口。

后期，吴江华衍水务客服管家也将继续站在用户角度考虑，主动发现、解决问题，变被动服务到主动服务，积极为用户排忧解难，让用户感受到服务高效、便捷。

盛泽供水服务部 吴金晶

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