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吴江华衍“掌上营业厅”上线关怀模式,保障老年人用水无忧

2022/10/25


近日,吴江华衍“掌上营业厅”推出适老化版本,上线老年关怀模式,为老年人提供大字版、功能自主调整、信息适屏呈现、自动记忆等功能,提升老年人用水服务体验,切实保障老年人用水无忧。

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随着网络购物、二维码通行……等数字化场景的广泛应用,老年人在使用互联网过程中不敢用、不会用、不能用,老年人数字化困难逐渐凸显。吴江华衍坚持“以客为尊”的理念,以用户需求为导向不断升级迭代“掌上营业厅”。“用户通过微信公众号进入‘掌上营业厅’后,仅需点击右侧的隐藏图标,就可进入关怀模式,切换至大字版。”吴江华衍在线客服组主任李婷介绍,“以‘看得见,看得懂,会使用’为改造方向,在关怀模式下,‘掌上营业厅’界面上文字、按钮更大更清晰,界面布局更简洁,十分贴合中老年人的操作使用需求。”同时,老年用户还可以根据自己的需求增减功能,定制个性化‘掌上营业厅’。

让数据多跑动,让用户少跑腿。近年来,吴江华衍不断在智慧服务上发力,持续完善和优化微信公众号“掌上营业厅”建设,已累计上线在线缴费、鼓掌报修、过户申请等服务和业务36项,基本涵盖线下营业厅可办理的所有业务,并接入了24小时“在线客服”功能,用户有什么疑问都可以通过“在线客服”功能进行咨询和办理,极大方便了用户。

推进公共服务共享,提高社会文明程度,吴江华衍将持续深化“智慧水务”减少,让优质、便捷的智慧用水服务覆盖到更广泛群体,帮助老年群体跨越“数字鸿沟”,感受科技的温度,为吴江老年友好型城市建设贡献力量。



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