走进热线中心丨倾听用户心声深耕品质服务

11月28日，吴江华衍“2023年第二次管理人员走进热线”活动圆满结束。本次活动共有73位管理人员参与，他们走进热线中心，倾听用户呼声、了解用户疑问，发现问题、解决问题，助力公司持续优化服务质量、提升服务口碑。

活动期间，吴江华衍总经理姜莉及各级管理人员认真听取了用户咨询、报修、投诉及回访录音，并针对用户反馈的内容，累计提出190余条关于优化用户体验、提升服务质量、提高客户满意度的建议，为全面提升服务品质提供了有力帮助。

通过本次活动，吴江华衍各级管理人员深入一线，以实际行动，引领一线服务人员重视服务、做优服务，以高质量的服务赢得用户的支持和认可，为践行“以客为尊”的优质服务理念，建设服务型企业贡献力量。

客户服务中心叶梦婷胡阳阳

走进热线中心丨倾听用户心声 深耕品质服务