吴江华衍获2023年第三方“神秘顾客调查”测评第一

3月26日，由港华集团及华衍板块牵头组织的2023年第三方“神秘顾客调查”结果公布，吴江华衍以良好的服务态度、高效的服务效率、优良的服务质量，在此次调查中脱颖而出，获得评分第一。

本次调查以客户中心、热线电话两个窗口为调查对象，神秘顾客以普通客户的身份前往客户中心，并拨打客服电话进行业务咨询及办理，从环境、服务形象、业务技能、电话应答、人员素质等多个方面进行评估。根据测评反馈，吴江华衍获得98.39分，综合表现获高度认可。

 多年来，吴江华衍不断提升服务质量，加强对客户中心、热线中心服务的标准化建设，满足客户的多样化需求，将“以客为尊”的服务理念深入到每一位员工心中，落实在每一处工作细节上。

水务事业事关民生，吴江华衍水务人始终充满干劲，立志为客户提供最优质、便捷的供水服务。线下，吴江华衍设立12个营业网点，充分保障客户线下业务办理。网点还设有爱心驿站、无障碍通道、军人优先绿色通道等，为有不同需求的客户提供最优质的服务。线上，0512-63631616客服热线全天候在线，以“您能聆听到我们的微笑”为服务口号，热情接待、耐心解释，跟踪处理各项问题，得到客户的一致好评。

吴江华衍始终坚持水务信息化建设，用信息技术为服务赋能。客户可通过“吴江华衍水务”微信公众号，在线自助办理水费缴纳、水量查询、过户申请、开通用水、故障报修、报装申请等各类用水业务三十余项，实现用水业务“零跑腿”，真正做到便利、便民。

服务以人为本，既是目标，更是动力，未来，吴江华衍将不断完善客户服务工作，提升服务能力和质量，为打造卓越客户服务品质而努力。

客户服务中心 朱春艳

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