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倾听用户需求，用行动践行“以客为尊”

9月4日，吴江华衍“2025年第一次管理人员走进热线”活动顺利落下帷幕。本次活动汇聚了 77 位来自公司各层级的管理人员，他们走出办公室、坐到热线席，以最直观、最真切的方式倾听用户心声，感受用户诉求。

活动期间，总经理姜莉及各级管理人员认真听取了用户咨询、报修、投诉等录音，深入拆解服务环节中用户关注的痛点、难点，累计提出90余条具体建议，内容涵盖提升沟通效能、优化用户体验、提高服务质量与满意度等方面，为公司后续服务品质的全面升级筑牢了实践根基。

从“办公室决策”到“热线席倾听”，这场别开生面的 “换位实践”活动，不仅让吴江华衍的管理团队更直观地感知到用户真实需求，更推动“以客为尊”的理念落到服务细节中。

未来，吴江华衍将持续把用户需求作为服务升级的指南针，让一条条落地生根的建议转化为用户的获得感，让高质量服务成为公司发展最鲜明、最动人的底色。

客户服务中心胡阳阳