客服管家日志——服务前移获锦旗

12月20日，红树湾物业服务中心工作人员给吴江华衍水务送来了“尽职尽责，服务一流”的锦旗，对我公司的主动服务、积极配合表示感谢。

10月24号，我公司客服管家吉宏去红树湾小区物业沟通用水情况时，发现物业人员正在发送当天停电停水的通知。但该片区的客服管家吉宏并未收到该小区停水的通知，与物业经理沟通后了解到，原来该小区每次停电都会引发停水。为了弄明情况，客服管家立刻联系我公司负责二次供水的邱经理，了解到该小区泵房的备用电路一直没有使用，一停电就会停泵停水。

25日下午，我公司客服管家、二次供水的工作人员、物业经理、开发商和供电局工作人员一起到现场查看。发现红树湾小区泵房的两路电线和小区用户用电都接在玉龙线的变压器，红树湾用户一旦停电，泵房也停电无法使用。现在，红树湾备用电路已经重新接好，不会再出现停电就停水的情况，用户的生活也更加便捷。

吴江华衍水务的客服管家将一如既往地服务前移，实现从“大众”服务到“专属”服务，从“用水服务商”到“生活水管家”的服务转型。

松陵供水服务部 吉宏

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