2023/05/17 
为倾听用户诉求，加强用户交流，5月11日，吴江华衍邀请二十余位社区及物业公司代表共同走进水厂。
各代表在工作人员的陪同下先后前往吴江华衍调度中心、热线中心、第二净水厂、水质检测中心、衍悦纯净水生产基地进行参观，近距离了解全流程生产环节、检测流程等。参观结束后举办座谈会。会上，社区及物业公司代表分别针对关爱独居老人、停水时间通知、水压低等问题提出疑问。吴江华衍助理总经理朱坤向代表们详细介绍了吴江华衍水务公众号自定义水量预警、客服管家主动服务等针对独居老人的暖心服务。同时朱总表示，在出现计划性或紧急抢修停水时，也将最大限度将通知时间提前，以便用户及时做好储水工作。针对内部管道老化、水压低等情况，供水运行维护中心总监潘学锋表示，将加强与用户的主动对接，及时上门踏勘和调研，按需求为用户制定专业化、个性化的实施方案。
本次代表进水厂活动，加强了供水企业与社区、物业公司之间的交流。未来，吴江华衍还将邀请各个领域的用户代表走进水厂，共同探秘自来水生产工艺流程，零距离见证“放心水”生产过程，深入了解供水服务品质，提高用户服务满意度。
客户服务中心 叶梦婷
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